Le cadre juridique : Quelles sont les lois et réglementations applicables au commerce électronique ?

2) Protection des consommateurs & droit de rétractation

🇩🇪 En Allemagne (règles strictes !)

• Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs.
• Les commerçants doivent être clairs CGV, politique de confidentialité & droit de rétractation sur leur site web.
• Les prix doivent être TVA incluse et les frais de livraison sont indiqués.
• Les commerçants doivent fournir aux clients une Facture avec toutes les informations légales exposer.

Conseil Ceux qui vendent en Allemagne doivent se conformer aux lois strictes de protection des consommateurs - sinon ils risquent de recevoir des avertissements !

🇹🇷 En Turquie

• Droit de rétractation : Les clients ont généralement 7 jours pour annuler ou retourner une commande.
• Des plateformes comme Trendyol ou Hepsiburada ont leur propre politique de retour.
• La garantie de remboursement est souvent facultative, mais elle est importante pour la confiance des clients.

Conseil Les commerçants allemands doivent se conformer aux directives de la plate-forme turque s'ils veulent y vendre.

3) Droit fiscal & taxe sur la valeur ajoutée (TVA/KDV)

🇩🇪 Taxe sur la valeur ajoutée en Allemagne

• 19 % TVA sur la plupart des produits (7 % pour les produits alimentaires et les livres).
• Quiconque vend à des clients en Turquie peut, sous certaines conditions exporter sans TVA.

Conseil Une Certificat d'exportation est nécessaire pour récupérer la TVA en Allemagne.

🇹🇷 Taxe sur la valeur ajoutée (KDV) en Turquie

• 18 % TVA sur la plupart des produits (8 % pour certains produits alimentaires & cosmétiques, 1 % pour certains produits alimentaires de base).
• Celui qui vend depuis l'Allemagne vers la Turquie doit Enregistrer la taxe KDVIl n'y a pas d'obligation d'achat pour les vendeurs qui vendent régulièrement en Turquie.

Conseil Sur des plateformes comme Trendyol ou Hepsiburada, la TVA est calculée automatiquement.

4) Douanes & réglementations d'importation

🇹🇷 Importation en Turquie

• Union douanière entre l'UE & la Turquie : Pas de droits de douane pour les biens industriels avec document ATR.
• Droits de douane pour les denrées alimentaires, les cosmétiques ou l'électronique → Ces produits nécessitent une attention particulière Autorisation d'importation.
• Les produits doivent être testés selon les normes turques (TSE)Les produits doivent être contrôlés avant d'être vendus.

Conseil Celui qui veut vendre du thé, des compléments alimentaires ou des cosmétiques a besoin d'une Autorisation d'importation du ministère turc de la Santé.

🇩🇪 Importation en Allemagne

• Les aliments & compléments alimentaires doivent être contrôlés (par exemple certificat bio, contrôle TÜV).
• Étiquetage obligatoire en langue allemande : Tous les ingrédients & valeurs nutritives doivent figurer sur l'emballage.
• La loi sur les emballages (VerpackG) impose aux commerçants de s'enregistrer dans le système LUCID.

Conseil Toute personne qui importe des produits de Turquie en Allemagne doit Payer les droits de douane & la TVA à l'importation.

5)Protection des données & RGPD

🇩🇪 Protection des données en Allemagne (très stricte !)

• Le site Le RGPD (règlement général sur la protection des données) s'applique à tous les commerçantsLes données sont traitées par des entreprises qui traitent des données de citoyens de l'UE.
• Consentement obligatoire pour les cookies & newsletters.
• Le cryptage & le stockage sécurisé des données des clients sont obligatoires.

Conseil Celui qui vend en Allemagne a besoin d'une Déclaration de protection des données & mentions légales légales sur le site web.

🇹🇷 Protection des données en Turquie

• Le site turc Loi sur la CPAM correspond en grande partie au RGPD.
• Les boutiques en ligne doivent informer les clients sur sur le stockage et le traitement des données.

Conseil Les commerçants devraient avoir une Fournir une déclaration de confidentialité en turcLes entreprises qui s'adressent à des clients turcs ne sont pas toujours les mieux placées pour le faire.

6) Règles de la plateforme (Trendyol, Hepsiburada, Amazon.de)

Trendyol & Hepsiburada (Turquie)

• Les commerçants doivent avoir un avoir des entreprises en Turquie ou travailler avec un fournisseur de fulfillment turc.
• Les prix doivent être affichés TCC compris.
• Les produits ont besoin de descriptions et d'étiquettes en turc.

Amazon.de & eBay (Allemagne)

• Des conditions générales & des directives de protection des données strictes doivent être respectées.
• Les commerçants ont besoin d'une Enregistrement des emballages (LUCID).
• Les produits doivent avoir une description en français.